Q: Ho ricevuto un articolo difettoso. E adesso?

Che peccato! Vorremmo risolvere il problema il più rapidamente possibile. Ti preghiamo di inviarci via email alcune foto del danno e di specificare esattamente quale articolo è difettoso (i codici degli articoli si trovano nel manuale). Ti contatteremo entro e non oltre il giorno (lavorativo) successivo per trovare una soluzione adeguata.

Question 1

Quanto dura la garanzia del mio mobile Washtower?

Accepted Answer

Offriamo una garanzia su tutti gli armadi di 5 anni sui difetti di fabbricazione in normali condizioni d'uso. Siamo convinti che i mobili Washtower ti accompagneranno con piacere anche dopo questo periodo!

Question 2

Come posso annullare o restituire il mio ordine?

Accepted Answer

Vuoi annullare l'ordine non consegnato? Nessun problema, contattaci telefonicamente o via email. Se ci contatti via email, ti chiediamo di compilare e allegare il modulo di recesso.Attenzione: il nostro servizio clienti &egrave; disponibile esclusivamente in inglese.Se l'ordine &egrave; gi&agrave; in viaggio o se hai gi&agrave; ricevuto l'ordine e desideri comunque annullarlo, hai il diritto di annullare l'ordine fino a 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento della merce per organizzare la spedizione del reso. Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto dovr&agrave; esserci restituito con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle sue condizioni e nella confezione originali. Se il prodotto o la confezione presentano danni superiori a quelli necessari per un semplice controllo, potremmo applicare una riduzione di valore. Pertanto, tratta il prodotto con cura e assicurati che sia adeguatamente imballato al momento della restituzione. Non possiamo accettare resi di prodotti gi&agrave; assemblati.Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, ti contatteremo il prima possibile per definire i dettagli.Le spese di reso sono a tuo carico.Una volta ricevuti gli articoli restituiti in buone condizioni, rimborseremo il prezzo di acquisto della merce restituita, comprese le spese di spedizione, se applicabili (meno le spese di reso) entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Se viene restituita solo una parte dell'ordine, non rimborseremo le spese di spedizione. Il rimborso verr&agrave; effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Question 3

Dove posso presentare un reclamo?

Accepted Answer

Quanto ci dispiace che qualcosa non soddisfi le tue aspettative. Ti consigliamo di comunicare prima il tuo reclamo inviandoci un&rsquo;e-mail a info@washtower.com Faremo tutto il possibile per trovare una soluzione adeguata. Se questo non fosse possibile nel tuo caso, &egrave; possibile registrare la tua controversia per la mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur.Dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono presentare reclami anche tramite la piattaforma ODR della Commissione europea. Questa piattaforma ODR &egrave; disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non &egrave; ancora stato esaminato altrove, puoi presentarlo liberamente tramite la piattaforma dell'Unione Europea. Attenzione: il nostro servizio clienti &egrave; disponibile esclusivamente in inglese.

Question 4

Ho ricevuto un articolo difettoso. E adesso?

Accepted Answer

Che peccato! Vorremmo risolvere il problema il pi&ugrave; rapidamente possibile. Ti preghiamo di inviarci via email alcune foto del danno e di specificare esattamente quale articolo &egrave; difettoso (i codici degli articoli si trovano nel manuale). Ti contatteremo entro e non oltre il giorno (lavorativo) successivo per trovare una soluzione adeguata.

Resi, annullamenti e garanzia

Compila il modulo per il tuo reso, reclamo, richiesta di garanzia o annullamento.

Resi, reclami e garanzia

Resi, reclami e garanzia